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咸阳新奥燃气天然气售气系统
2014年2月7日


悦通软件公司为新奥燃气建立了一整套天然气售气系统使用近三年来,系统运行稳定,新技术已解决了咸阳市近13万天然气用户缴费难,手续复杂的问题,同时也为公司自身的运营降低了成本,将公司的信息化水平提升到了一个新的高度。

咸阳新奥燃气有限公司

能源 商业贸易

咸阳新奥燃气有限公司是一家中外合资企业,现拥有用户近13万,并且每年新增1万用户。

原有用户缴费系统中有机表用户和卡表用户两种。卡表分为杭州一代、杭州二代、杭州三代、无锡、仁和、泰兴、天庆、重庆等。庞大的用量,复杂的类型,制卡收费环节的脱节等都是该公司在经营中遇到的问题。

1、收费与制卡脱节

由于制卡未实现联网,用户在银行代收点虽可交费,但不一定能制卡,而且制卡点过少,造成用户制卡不便;并且设立制卡点需要人、财、物的投资,因此,设立更多的制卡点这就造成了收费与制卡实质上的脱节。

2、无统一数据库

制卡无统一的数据库,因此,形成实质上的对具体制卡数据无法统计,收费与制卡数据无法对应的局面。

3、数据纪录不全

在卡表维修后,用户需到相应制卡点补气,而制卡点数量较少,对服务质量水平提高形成显著障碍。并且用户补气以用户使用证记录为主,补卡后,相应记录没能得到及时更新,形成了事实上的数据纪录不全。

4、无法及时催费

机表用户发生欠费时,无有效方法及时催费,造成部分欠费用户长期不交气费。

5、数据安全性低

由于旧收费系统数据库没有专人进行管理维护,随着数据量的增多(目前约有二百万笔纪录),数据的安全性日益成为突出的问题,作为一个最重要的生产数据库,一旦出问题,后果将不堪设想。

6、收费管理复杂

在不联网的情况下所需投入较多。同时由于是非实时系统,机表用户可交费时间与抄表数据录入时间有间隔,造成用户交费、咸阳天然气公司收费管理上的不方便。

在与银行的合作中,由于存在收费时间、服务质量、相互协调等多方面的诸多因素影响,形成用户针对交费难问题产生的服务质量的投诉,而在许多情况下,与银行之间存在的问题在当前合作条件下无法得到根本解决。

7、卡表兼容不容易

由于咸阳天然气公司目前使用的是杭州一代表、杭州二代表、仁和表、泰兴表等六家表厂的气表,所以在公司现有的系统中存在着很大的卡表兼容问题。

线

1、建立统一的读、写卡系统,实现多卡兼容,统一读、写卡器,统一读、写卡过程,不再使用原来各个表厂的提供读、写制卡管理系统。

2、系统兼容了用户当前使用的所有卡型(淘汰表型除外),用户在银行代售点或公司售气点可以完成交费(包括气费、维修费及其他各项费用)、制卡、打票及用户使用证全过程,以解决制卡点少的现状。

3、建立了一套自有的卡表读写标准,

并将其写入多卡兼容系统中,以后进入用户的所有IC卡燃气表,都必须符合此标准。

4、建立起统一实时与银行联网的制卡、收费系统

收费数据统一到天然气公司系统数据库中,并且可以在银行网络出现异常时,天然气公司各个制卡点可以独立完成收费制卡,收费数据实时更新到天然气公司数据库中。

5、用户的开户(包括档案建立、购气折发放、卡表用户开户卡制作)、特殊用户管理、售气都在用户客户端完成。

6、建立统一的用户管理系统

结合用户营业所当前的管理模式,通过用户档案、收费数据、安检数据、维修数据、税务票据的录入、收集、通过对数据的有效分析。

7、建立完备的查询及报表系统

实现对天然气用户科学管理(包括用户的开户、过户、销户、特殊用户的管理)

8、实现对税票的有效管理(包括税票的统一发放、回收、作废、销毁)

9、改进原有的用户使用证的形式

采用带磁条的用户购气(缴费)折,将用户的ID号写入磁条中,并在用户购气(缴费)时打印相应的购气记录,用户也可通过此折磁条查询自己的相应购气、维修等记录。

10、黑名单查询子系统

建立起针对用户的黑名单查询子系统,根据用户用气的平均情况,基于一定的数据分析模式,建立用户黑名单查询系统,使安检、稽查工作做到有的放矢。

11、触摸屏查询系统

在营业所大厅建立用户触摸屏查询系统,用户可以通过购气折输入自己的ID号查询到本人的购气量及交费的明细。

12、客服中心专业信息录入

客服中心方便的记录客户的电话来访以及问题咨询,进一步提升了用户服务质量。

 

业务分析图

 

网络拓扑图

 

新奥燃气通过使用悦通软件公司的解决方案,建立了一整套天然气售气系统。使用近三年来,系统运行稳定,新技术已解决了咸阳市近13万天然气用户缴费难,手续复杂的问题,同时也为公司自身的运营降低了成本,将公司的信息化水平提升到了一个新的高度。

 

  
 
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